Manifestando tu Grandeza


Desarrollo de una Cultura de Servicios

En un mundo donde los productos y servicios son cada día menos diferenciables entre sí, se hace necesario agregar elementos de valor que permitan al cliente o consumidor encontrar alguna diferencia, donde aparentemente no la hay. En estas condiciones, las personas toman un papel predominante, el trato humano en conjunto con la calidad del producto / servicio se pueden convertir en “la diferencia”.

Dsarrollar una cultura de servicio es reencontrar a la empresa con una base sólida en que se trate al cliente como lo que debe ser ; “Como si fuera de la realeza”. Esto no es algo que deba tener el personal de servicios, es necesario cambiar la mentalidad orientada a la tarea, donde el cliente es un mero accidente, a una mentalidad orientada al servicio y que las metas se sirvan como resultado de ese enfoque. Una mentalidad de servicio desde el nivel directivo hasta el nivel operativo es el resultado de una Cultura orientada al Servicio.

Entre los objetivos esperados para la empresa, están los siguientes :
  • Formar gerentes líderes, como agentes de cambio, para crear un entorno que propicie el servicio al cliente
    • Definición de conductas y actitudes de la gerencia en relación a los clientes y el servicio a ofrecer
    • Creación de estándares de servicio
    • Desarrollo de habilidades alineadas con los objetivos de la empresa
  • Formar personal de servicios que incorpore la Cultura de Servicios escogida
    • Mejorar las habilidades sociales que generan respuestas emocionales de defensa y favorecer las respuestas emocionales equilibradas
    • Desarrollo de habilidades de comunicación, servicio, preguntas e inteligencia emocional
    • Desarrollar las habilidades de atender público desde el servicio y no del compromiso.
    • Conocer técnicas de desarrollo del cliente en el servicio
    • Obtener lealtad del cliente
Consulte por detalles del plan completo de desarrollo de liderazgo para el servicio y el plan de desarrollo de habilidades para el servicio.

 

 

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